遇到商品被错标价格后遭“薅羊毛”的情况,商家通常可以依据“重大误解”请求撤销订单,但能否成功,以及如何降低损失,取决于错误是否明显、商家反应是否及时,以及下单者是否为恶意。
根据《民法典》,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求撤销。当商家因操作失误将价格标得过低(如远低于成本价),且能证明这不是真实促销意图时,可以主张“重大误解”来撤销合同。
如何认定“重大误解”:法院通常会综合考量标价与成本/市场价的差异幅度、错误持续时间、商家是否及时补救、商品历史价格等因素。如果价格低得离谱(比如进货价的四五折甚至更低),且商家在短时间内就发现并采取了补救措施,被认定构成重大误解的可能性较大。
如果下单者是非恶意的普通消费者:商家通常需要主动联系消费者说明情况,并办理退款。根据法律,合同被撤销后,商家应返还货款,如有过错可能需赔偿对方因此受到的损失。
如果下单者是恶意“羊毛党”:法院通常不支持其要求继续发货的诉求。司法实践中已有判例表明,消费者若明知价格异常却大量下单、意图牟利,属于恶意缔约,违反了诚实信用原则。例如,在北京互联网法院审理的“茅台标错价”案中,消费者明知699元是1瓶的价格,却下单152箱并坚持要求按箱发货,法院最终驳回了其要求继续履行的请求。恶意“薅羊毛”如果情节严重(如利用漏洞骗取平台补贴、传授犯罪方法等),还可能涉嫌诈骗等刑事犯罪。
立即下架并保留证据:发现错误后第一时间下架商品,并保存好操作记录、后台数据、成本单据等,用以证明价格设置确系失误。
主动与消费者沟通:通过平台或短信通知消费者价格错误,表达歉意并主动办理退款。如果能在消费者投诉或起诉前完成沟通退款,可以避免纠纷升级。
区分对待不同订单:对于普通消费者的少量订单,优先协商退款;对于明显异常的大量订单(如一人多单、短时间内抢购),可在后续纠纷中主张对方恶意。
考虑平台规则:部分电商平台的服务协议中可能有针对“错标价格”的救济规则,可以查看平台是否提供快速处理通道。
日常常态化监测:可以利用相应三方上架监测系统监测错误价格,把风险控制在萌芽状态。
总的来说,法律为失误的商家提供了一定的救济空间,但关键在于行动要快,并且能证明错误的明显性。如果涉及订单金额巨大或情况复杂,建议咨询专业律师。